Le CRM au Bon Marché Rive Gauche

Mon deuxième stage de césure entre juillet et décembre 2021 a été bien différent du premier. D'une start up crée il y a tout juste quelques années et expatriée à l'Ile Maurice, je suis arrivée au coeur d'un grand magasin parisien âgé de plusieurs décennies : Le Bon Marché. Ce Grand magasin parisien possédé par le groupe LVMH m'a permis d'avoir des compétences larges avec des sujets sur plusieurs domaines.

Sous la responsabilité de deux managers, j'ai organisé mon stage selon des missions relevant de la fidélité et du CRM sur les départements beauté lingerie et enfants. Très transverse et avec des missions parfois plus prenantes que d'autres j'ai aussi eu l'occasion de travailler avec mes collègues de la Grande Epicerie de Paris pour la foire au vin et Noel par exemple.

La correspondance quotidienne avec une soixantaine de marque et des acteurs internes m'a demandé un niveau d'organisation très élevé.

Lors de cette expérience j'ai réalisée de nombreux supports de communications, dont je maitrise les briefs créations, A/R direction artistique ou agence de créa externe ainsi que le paramétrage et le ciblage de ces campagnes :

• invitations courrier

• email dédiées à une marque, multi-marque ou éditorial

• campagnes SMS

• stratégie de notifications via Captain Wallet

Avec cette expérience significative en CRM je maitrise les logiciels et concepts marketing suivants :

• Dartagnan pour la création de campagnes et de visuels

• Abobe Campaign pour le ciblage, la planification et le pilotage des campagnes marketing multicanales commerciales et relationnelles

• Tinyclues pour la recherche des champs d'appétence clients

• Google Analytics, AdobeCampaign et PowerBI pour le reporting mensuel et annuel.

• Réalisation A/B tests

• Réalisation de plan de communication 360°

• Proposition de d'évolution de programme de fidélité multi-enseigne